“日々の知恵と改善により、ものづくりの場を高めていくために、トヨタで繰り返し言われている言葉があります。
「者に聞くな、物に聞け」、「やってみせ、やらせてみて、フォローする」、「あなたは誰から給料をもらうの？」、「陸上のバトンリレーのようにやりなさい」”

「者に聞くな、物に聞け」・・・人からの情報に頼り切るのではなく、自分の目や耳で事実を見て、何が起こっているのかを正しく掴まなければならない。
「やってみせ、やらせてみて、フォローする」・・・教えたことを本当に守り、実践するまでフォローすることが重要で、「教えたとおりにやっています」と言い切れるところまできっちりフォローしていかなければなりません。
「あなたは誰から給料をもらうの？」・・・現場では、目先の問題に振り回され、事の本質を見失ってしまいがちですが、全員が品質とコストを考えお客様第一で仕事をする。
「陸上のバトンリレーのように仕事をやりなさい」誰かだけの最適ではなく、どうしたら全体のタイムを縮めることができるのかを考えて、助け合って仕事をしなければならない。

モノづくりに限らず、サービス業でも大切な言葉だと思います。
私たちの仕事は、お客様のモノの移動や保管に係る手間をお客様の代わりにかけることですから、私たちが関わることでどれだけお客様が自分の仕事に集中できるかが私たちの価値になります。
お客様の代わりに、大切なお荷物をどんな状況でも安全確実にお届けできるようにしていきたいですね。

今日もよりみんなの役に立てるよう、全力で感じて動いていきましょう。