「社員満足度をいかに高めるか」

（横田英毅ネッツトヨタ南国社長）

“人はみんな自分で考えたいんだと思います。人からこうしろ、ああしろと言われて行動を起こしたら、失敗した時にどうしても、言い訳が先立ちますが、自分で考えて行動を起こした場合は、反省もしやすいですね。我われが求めるのは、指示する人がいなくても、皆が瞬時に、いま自分が何をやったらいいかが分かる社員です。特に来店型のお店の場合は、そのお客様と接触しても駄目なんですね。周りの人間がそのお客様に対していかに注意を払って、担当者に負けない接客がパッとできるかどうかです。“

確かに、自分が考えて行動したことで周りに喜んでもらえる。これに勝る満足は無いと思います。

仕事を通じて、より多くの人の役に立つ人間に成長していく、それを自分で考えて出来るようにする。

そうしていく中で、自分の個性を活用してみんなに喜んでもらえるようになるので、本当の自分らしさというものが確立していくと思います。

考え方と行動、どちらも知らないものは行うことが出来ませんから、先ずは良いものを知り、自分に取り入れるということが大切だと思います。

ひとつひとつにひと手間かけて、今までと変えていけば必ず喜んでもらえるようになっていきます。

みんなでもっとコミュニケーションを取り、情報を交換して、よりみんなに喜んでもらうことを考え実行する。

そんな会社が豊かであり、強い会社だと思いますから、みんなが個性を活かせるように成長していきたいですね。

今日もよりみんなの役に立てるよう、全力で感じて動いていきましょう。

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