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10.292024
「自分が社長ならどうするか」
「自分が社長ならどうするか」
(渡邊直人 王将フードサービス社長)
“コーヒーを頂戴と言ってコーヒーが出てくるよりも、何も言わないのにコーヒーが出てきて、ちょうどいい温度であったら嬉しいですよね。そうそう、こんなのが欲しかったんだと相手に言わせることがホスピタリティで、サービス業に携わる我われの仕事なんですが、私はそれを上司に対してもやったわけです。自分の立場で考えてみても、必要だなと思った資料が先に用意されていて、しかも大事なところに線を引いてくれているような部下がいたら、本当にありがたいじゃないですか。前社長も社長として何でも一人で決裁しなければならなくて、相当負担も大きかったので、私が代わりにやるならこうするということを常に考えていました。「君はどう思う?」とよく聞いてくるので、「こう思います」とすぐ答えられるように心掛けたわけです。“
本当にその通りだと思いますし、「言われる前にやる」それが上手くいったとき、お互いに感動することが出来ると思います。
なかなかできる事ではありませんが、相手のして欲しい事をすることがサービスの本質であり、日本人が大切にしてきた礼だと私は思っています。
礼を尽くすには、相手のことを知らないとできませんから、人間関係の基礎として、まず相手を知る事が重要になります
しかし、多くの人は、まず自分を知ってもらおうとしてしまい、なかなかよい人間関係をつくることができないのです。
あれがしたい・これがしたい・こうしたい・認めて欲しい・わかって欲しい・ほめて欲しい・好きになって欲しい・信じて欲しい・許して欲しい・待って欲しい・・・などとたくさんの欲求を持っているのが人間です。
お互いにどんな欲求を持っているかを知り、お互いが協力し、その欲求に応えることで、信頼関係が生まれてくるのです。
最初は間違うこともあるかもしれませんが、相手の立場に立って考え、やってみることでしか出来るようになりませんから、思い切ってやってみるようにしたいですね。
今日もよりみんなの役に立てるよう、全力で感じて動いていきましょう。
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