「鳥は林を願う 鳥にあらざればその心を知らず」

（鴨長明 1155頃〜1216 鎌倉前期の歌人）

鳥は林にいることを願う。鳥でなければその心はわからない。

という事ですが、要するに「人様の気持ちは当の本人になってみないとなかなかわからないもの」ということです。

しかし、分からなくとも理解は出来ると思います。

魚には魚の、鳥には鳥の生き方があるように、その人にはその人の考え方、気持ちがあって生き方もそれぞれだからです。

理解できない、わからないからと排除するのではなく、それぞれの生き方や考え方を理解しあうことも重要なのです。

今の生き方や考え方はその人の今までの経験の表れです。

今の現状はその人が一生懸命生きてきた証なのです。

それを理解し、より良く変化させていくことが重要なのです。

仕事も同じで、お客様の立場に立って考えないと、お客様が求めるいるものがわかりません。

お客様の求めていることを考え、より良く変化していくことが大切なのです。

より多くの人に喜んでもらえるサービスを提供する。

これが成長する考え方です。

先ずは限られたサービスを徹底することが大切です。

それをどこまで広がていけるかというのか、成長のポイントになるのです。

大事なのは顧客第一主義ではなく、顧客視点第一主義だと私は思います。

今日もお客様の気持ちになって、気持ちの良い仕事をしましょう。

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