「10・10・10の法則」

（藤田寛帝国ホテル顧問）

“信用、すなわちブランドを構築するには10年かかる。しかし、そのブランドを失うのはたった10秒なのです。そして、失った信用、ブランドを盛り返すにはまた10年かかるということです。長い時間をかけてつくり上げたブランドも、たった10秒で崩れます。ですから、一瞬一瞬のお客様の出会いを本当に大事にしなければならないのです。人間のやることというのは理想どおりには絶対いきません。必ずミスもあります。その時には、「お詫びとお礼は1秒でも早く」というのが鉄則です。“

どれだけ素晴らしいサービスを提供しても1つのミスをすれば評価は「０」になってしまうので、目の前の一瞬を大事にすることが大切ということですね。

人間関係でも同じで、一つの間違いで、内容によってはそれまでの関係がどれだけ良好であったとしても、一気に崩れてしまいます。

一つ一つの物事に対しての意識や行動が大切になりますし、仕事においては、その認識を全員で合わせていくことが大切になります。

帝国ホテルは、この教訓を社内で日々徹底しているからこそ、日本を代表するホテルとして、100年以上も経営することができているのだと思います。

ミーティングや研修を通じて、知識と技術を磨き、ひとりひとりが成長することで、ミスは無くすことができるものです。

高い意識を持って確認し、たくさんの信用・信頼を積み上げていきたいですね。

今日もよりみんなの役に立てるよう、全力で感じて動いていきましょう。

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